Gdy samochód ugrzęźnie w błocie albo luźnym piasku, słowo „holowanie” nie zawsze opisuje pomoc potrzebną w pierwszej kolejności. Auto może wymagać wydostania na stabilne podłoże, próby usprawnienia na miejscu lub transportu po nieskutecznej interwencji. Assistance HDI nie daje automatycznej gwarancji użycia wyciągarki ani pomocy w każdym terenie. Znaczenie mają wariant ochrony, przyczyna unieruchomienia oraz to, czy pojazd pomocy może legalnie i fizycznie dojechać do auta. Dlatego przed zgłoszeniem warto przerwać nieskuteczne próby ruszenia, ocenić otoczenie i zebrać informacje, które pozwolą dobrać właściwy rodzaj pomocy.
Co zrobić, gdy auto ugrzęzło
Najpierw sprawdź, czy samochód stoi stabilnie i czy dalsze próby ruszenia nie pogarszają jego położenia. Jeżeli koła obracają się w miejscu, auto osiada coraz niżej albo zbliża się do rowu, skarpy czy wody, przerwij nieskuteczne manewry. Zgłoszenie dokładnego położenia jest wtedy ważniejsze niż kolejna próba wyjazdu.
Nie zamawiaj od razu przypadkowej lawety lub wyciągarki, zakładając, że rachunek zostanie zwrócony. Zgodnie z OWU HDI koszty usług assistance poniesione bez wcześniejszej zgody co do zasady nie są zwracane, poza przypadkami wskazanymi w § 10 ust. 2. Najpierw skontaktuj się z HDI i uzgodnij sposób działania.
Przed rozmową ustal:
Nie zakładaj ochrony poza drogą publiczną tylko dlatego, że samochód ma assistance. OWU HDI wskazują, że usługa nie jest świadczona tam, gdzie wjazd pomocy jest niemożliwy albo niedozwolony. Leśna droga, plaża, rozmokłe pole czy zamknięty plac mogą więc wymagać indywidualnej oceny dostępu.
Wyciągnięcie, usprawnienie i holowanie
W codziennej rozmowie te pojęcia bywają używane zamiennie, ale opisują różne czynności.
Wyciągnięcie auta oznacza wydostanie go z miejsca, w którym koła nie mają przyczepności albo pojazd osiadł na podłożu. Może wymagać specjalistycznego sprzętu, odpowiedniego punktu zaczepienia i bezpiecznego miejsca dla pojazdu pomocy. Nie ma jednak podstaw, by traktować wyciąganie lub użycie wyciągarki jako osobną, gwarantowaną usługę HDI. Podczas zgłoszenia trzeba więc opisać sytuację i zapytać, czy możliwe jest zorganizowanie takiej interwencji.
Próba usprawnienia na miejscu ma na celu przywrócenie możliwości dalszej jazdy bez konieczności transportowania samochodu. W ramach assistance HDI jej dostępność zależy od wybranego wariantu oraz rodzaju zdarzenia. Samo potoczne stwierdzenie „auto się zakopało” nie przesądza jeszcze o tym, jak zdarzenie zostanie zakwalifikowane.
Holowanie to transport unieruchomionego pojazdu do wskazanego miejsca. Zgodnie z OWU HDI jest ono organizowane po nieskutecznej próbie usprawnienia, w granicach limitu kilometrów właściwego dla danego wariantu. Holownik musi jednak najpierw móc dotrzeć do samochodu i bezpiecznie go podjąć. Jeżeli auto stoi kilkadziesiąt metrów od twardej drogi, należy wyraźnie zaznaczyć to podczas zgłoszenia — sama lokalizacja z mapy może nie odzwierciedlać faktycznych warunków.
Przykład: samochód stoi na piaszczystym zjeździe, ale droga dojazdowa jest przejezdna i legalnie dostępna. W takiej sytuacji warto zapytać o możliwość wydostania auta na stabilny odcinek i dopiero potem o dalszą procedurę. Jeśli pojazdu nie da się usprawnić, kolejnym etapem może być holowanie, o ile zdarzenie i usługa mieszczą się w posiadanym wariancie.
Co obejmuje assistance HDI
Ogólne Warunki Ubezpieczenia HDI MOJE AUTO z 2025 roku przewidują, w zależności od wybranego wariantu, próbę usprawnienia pojazdu na miejscu albo holowanie unieruchomionego auta. Zakres świadczeń zależy od konkretnego wariantu ubezpieczenia, a nie od samego faktu posiadania polisy assistance.
Po awarii lub innym zdarzeniu próba usprawnienia jest dostępna w wariantach Podróżnik 15, Złoty i Złoty+. W wariancie Standard nie ma jej w tym zakresie. Oznacza to, że przed zgłoszeniem warto sprawdzić nazwę wariantu w dokumencie ubezpieczenia, zamiast polegać na pamięci.
Jeżeli próba usprawnienia okaże się nieskuteczna, HDI organizuje jednorazowe holowanie lub transport do miejsca wskazanego przez ubezpieczonego. Obowiązuje limit kilometrów właściwy dla wariantu. Nie należy więc z góry zakładać dowolnej odległości przewozu.
W wariancie Złoty świadczenia są realizowane w przypadku awarii lub innego zdarzenia, jeśli miejsce zdarzenia znajduje się dalej niż 25 km od miejsca zamieszkania ubezpieczonego. To istotny warunek wariantu Złoty, szczególnie gdy auto ugrzęzło niedaleko domu.
Najważniejsze ograniczenie w sytuacji terenowej dotyczy dojazdu. HDI nie świadczy usługi w miejscu, do którego wjazd pomocy jest niemożliwy lub niedozwolony. Dostępność drogi trzeba potwierdzić, a nie zakładać. Nawet pojazd dysponujący odpowiednim wyposażeniem nie rozwiąże problemu, jeśli nie ma bezpiecznego przejazdu albo właściciel terenu nie zezwala na wjazd.
Przy wyborze ochrony nie kieruj się wyłącznie nazwą assistance. Sprawdź dokładnie wariant ubezpieczenia, zdarzenia objęte pomocą, procedurę usprawnienia pojazdu oraz zasady holowania.
Jak opisać miejsce i potrzebną pomoc
OWU HDI wskazują dane niezbędne do zgłoszenia świadczenia. Należy podać dane zgłaszającego oraz właściciela pojazdu lub ubezpieczającego, markę, typ i model samochodu, numer rejestracyjny, dokładne miejsce zdarzenia, miejscowość i numer kontaktowy. Konieczny jest również szczegółowy opis zdarzenia oraz rodzaj oczekiwanej pomocy.
W przypadku błota lub piasku sam adres może nie wystarczyć. Podaj możliwie dokładną lokalizację i opisz ostatni odcinek dojazdu. Przydatny komunikat może brzmieć: „Samochód osobowy stoi na grząskim podłożu około 30 metrów od utwardzonej drogi. Koła są częściowo zakopane, podwozie nie opiera się o ziemię. Wjazd prowadzi przez otwartą bramę i jest dozwolony”. To realistyczny opis sytuacji, a nie obietnica wykonania konkretnej usługi.
Powiedz też, czy:
Nie deklaruj, że wystarczy zwykła laweta, jeśli nie potrafisz ocenić dostępu. Lepiej opisać fakty i zapytać, jaki pojazd oraz sprzęt mogą zostać skierowane. Podobną zasadę przygotowania precyzyjnych informacji omawia poradnik dotyczący danych potrzebnych przed wezwaniem assistance.
Jeżeli podróżujesz z pasażerami, poinformuj o nich podczas zgłoszenia i zadbaj, aby czekali w bezpiecznym miejscu. Warto wcześniej zapoznać się również ze wskazówkami dotyczącymi organizacji pomocy w assistance z pasażerami. Dokładny opis przyspiesza dobór rozwiązania, jednak o dostępności świadczenia decydują warunki umowy oraz ocena konkretnego zdarzenia.
Najczęstsze pytania
Czy assistance HDI zawsze wyciągnie samochód z błota?
Nie. Nie ma podstaw, by traktować wyciąganie lub użycie wyciągarki jako osobną, gwarantowaną usługę HDI. Zgłoś faktyczne położenie auta i zapytaj o możliwy sposób interwencji. Zakres pomocy zależy od wariantu ubezpieczenia, kwalifikacji zdarzenia oraz dostępu do pojazdu.
Czy mogę sam zamówić wyciągarkę, a potem przesłać rachunek?
Nie należy tego zakładać. Co do zasady, HDI nie zwraca kosztów usług assistance zamówionych bez wcześniejszej zgody, z wyjątkiem przypadków wskazanych w § 10 ust. 2 OWU. Uzgodnij usługę przed jej zamówieniem.
Kiedy zamiast pomocy na miejscu potrzebne jest holowanie?
Holowanie następuje, gdy próba usprawnienia pojazdu jest nieskuteczna, a świadczenie przysługuje w danym wariancie. Transport odbywa się do miejsca wskazanego przez ubezpieczonego, w granicach właściwego limitu kilometrów.
Czy pomoc przyjedzie na pole, plażę albo leśną drogę?
Nie ma automatycznej odpowiedzi dla każdego miejsca. HDI nie świadczy usługi tam, gdzie wjazd pomocy jest niemożliwy lub niedozwolony. Konieczne jest podanie rodzaju podłoża, przebiegu dojazdu oraz statusu terenu. Legalny i możliwy dojazd stanowi warunek praktyczny realizacji pomocy.
Czy wariant Standard obejmuje próbę usprawnienia po awarii lub innym zdarzeniu?
Nie w zakresie wskazanym w tabeli OWU. Próba usprawnienia po awarii lub innym zdarzeniu jest przewidziana dla wariantów Podróżnik 15, Złoty i Złoty+, ale nie dla Standard. Sprawdź nazwę wariantu w polisie przed rozmową z HDI.
Jakie dane przygotować przed zgłoszeniem?
Przygotuj dane zgłaszającego oraz właściciela lub ubezpieczającego, dane pojazdu wraz z numerem rejestracyjnym, dokładną lokalizację (miejscowość), numer telefonu, szczegółowy opis zdarzenia oraz rodzaj potrzebnej pomocy. W przypadku ugrzęźnięcia podaj dodatkowo informacje o rodzaju podłoża, dostępie do pojazdu i jego położeniu.
Sprawdź wariant przed kolejną podróżą
Przy ugrzęźnięciu kluczowe są trzy rzeczy: nie pogarszać położenia samochodu, uzgodnić pomoc przed poniesieniem kosztów i precyzyjnie opisać możliwość dojazdu. Wyciągnięcie z grząskiego podłoża, usprawnienie na miejscu oraz holowanie nie są tym samym, a sama obecność assistance w polisie nie przesądza o dostępności każdej z tych czynności.
Przed zakupem sprawdź zakres wariantu oraz warunki świadczeń. Assistance HDI stanowi część ubezpieczenia samochodu, dostępnego w kalkulatorze OC/AC.
